Направление претензий

Если у вас есть замечания по объёму, качеству или срокам оказанных услуг, а также по обработке персональных данных, вы вправе направить письменную претензию Исполнителю — Индивидуальному предпринимателю Куфнеру Яну Милорадовичу (коммерческое обозначение «VisualVibe»), ОГРНИП 326508100222396, ИНН 773180061601.

Куда направлять

E-mail: info@visualvibe.ru · Telegram: @visualvibe.

Что указать в претензии

• ваши контактные данные (для ответа);
• номер и дату договора (если заключён) либо иные сведения, подтверждающие обращение к Исполнителю;
• суть претензии — конкретные несоответствия, замечания или требование;
• желаемый способ урегулирования.

Срок рассмотрения

Претензия рассматривается в срок до 30 (тридцати) календарных дней с даты её получения. По вопросам обработки персональных данных срок ответа — 10 (десять) рабочих дней с возможностью продления на 5 (пять) рабочих дней с уведомлением о причинах продления (ч. 3 ст. 14 152-ФЗ).

Если согласие не достигнуто

При недостижении согласия по итогам рассмотрения претензии спор передаётся на рассмотрение суда по месту регистрации Исполнителя. Для споров с Заказчиком — физическим лицом, приобретающим услуги для личных нужд, применяется законодательство о защите прав потребителей, включая правила подсудности.